Обработка обращений граждан

Автоматическая обработка
обращений и запросов граждан

Решение помогает ускорить обработку обращений граждан. Создается единая точка входа для всего потока запросов, включая документы, заполненные от руки. Быстро обрабатывает входящие письма разных категорий и тематик, которые поступают в организацию в электронном или бумажном виде. Документы делятся на группы по адресату, теме или содержанию запроса.

1

Анализ входящих обращений

Решение автоматически создает цифровую копию документа с текстовым слоем и определяет содержание запроса

2

Классификация

Система сама разделяет документы на группы по их содержанию, определяет тематику, профильное подразделение и ответственных сотрудников

3

Направление в профильные отделения

После классификации система автоматически направляет документы на обработку в профильные подразделения. Одновременно из документа извлекаются все необходимые данные (дата, ФИО, предмет обращения) и сохраняются в целевую информационную систему.

Эффект от внедрения

Качество

Высокий уровень контроля над исполнительской дисциплиной при рассмотрении обращений граждан

Скорость

Быстрая и точная обработка запросов граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. No 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Снижение рисков

Благодаря автоматизации уменьшается количество ошибок, связанных с человеческим фактором

ЗАПРОСИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Запросить консультацию

Заполните форму и получите консультацию, как наиболее эффективно использовать наши решения.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

С апреля 2022 года работу со всеми клиентами и партнерами ABBYY Россия продолжит компания Content AI (ООО «Контент ИИ»).

Обработка обращений граждан

Автоматическая обработка обращений и запросов граждан

Автоматическая обработка
обращений и запросов граждан