Компания

Решения

Продукты

Магазин

Консультация

Решение для обработки документов, удостоверяющих личность

Для разработчиков

PassportReader SDK

Сравнение документов ContentReader^® Engine

Автоматическое сравнение документов для снижения рисков подписания некорректных версий

Многофункциональный OCR SDK для разработчиков

ContentReader^® Engine

Intelligent Search

Для бизнеса

Серверное решение для распознавания и конвертации документов

ContentReader^® Server

Универсальная платформа для интеллектуальной обработки информации

ContentCapture^®

Для персонального использования

Электронные словари для изучения иностранных языков

Lingvo^®

ContentReader^® PDF 15 для офиса

Интеллектуальный редактор PDF с функцией сравнения и автораспознавания

Многофункциональный редактор PDF

ContentReader^® PDF 15 для дома

ИИ-ассистенты на основе поисковых технологий

Для ритейла

Оптимизация операционных процессов с помощью автоматической обработки документов

Оптимизация затрат на операционную деятельность: обработка показаний приборов, другое

Для энергетики

Кросс-индустриальные

Автоматизация ключевых бизнес-процессов: обработка первичных документов, извлечение данных из документов

Автоматизация обработки различных документов на промышленных предприятиях

Для промышленности

Для банков

Автоматизация обработки основных финансовых документов: открытие счета, обработка кредитных заявок, другое

Оптимизация оцифровки, электронные архивы, обработка бланков и анкет, другое

Для госсектора

Истории успеха

Клиенты

О нас

О компании Content AI

Пресс-релизы и интервью, информация для СМИ

Новости

Наша команда

Руководство и менеджмент

Вакансии в Content AI

Карьера

Российские вендоры ПО

Технологическое сотрудничество

Партнерский портал

Перейти во внутренний портал для наших партнеров. Стать партнером

Наши партнеры

Дистрибьюторы, партнеры по массовым и корпоративным продуктам

Справочная информация о продуктах Content AI

Онлайн-справка

База знаний

Ответы на частые вопросы пользователей

Техническая поддержка

Отправить запрос в техническую поддержку

Магазин

Консультация

Content AI — российский разработчик решений в области интеллектуальной обработки информации.

Протестировать продукт

Ваш ИИ-ассистент для служб поддержки клиентов и сотрудников

Intelligent Search: хватит искать, начинайте решать

Главная / Intelligent Search / Поддержка

Intelligent Search — единый портал знаний с ИИ-ассистентом для поддержки клиентов и сотрудников

Сотрудники поддержки тонут в море разрозненной информации. Каждый запрос клиента — это мучительный поиск по десяткам источникам данных, сопряженных с рядом проблем: база знаний устарела, документация разбросана по Confluence, нужный ответ может быть в переписке или тикете Jira.

Минуты ценного времени уходят на рутину, пока клиент ждет ответа. Новые сотрудники теряются и долго входят в курс дела, а опытные — выгорают от постоянной нагрузки и необходимости быть экспертами во всем сразу.

Проблемы
Знания есть. Оперативного доступа к ним — нет.
Сотрудники поддержки тонут в море информации:

5−7 источников данных открыты одновременно: почта, база знаний, Confluence, Jira, документация. Поиск занимает минуты на каждый запрос.
📉 TFR и CSAT, падают, пока клиент ждет ответа. Каждая секунда промедления — разочарование клиента.
🔄 Новые сотрудники. Необходимы месяцы, чтобы освоить работу во всех источниках данных. Текучесть кадров убивает эффективность.
🤯 Один сотрудник поддерживает десятки различных продуктов. Невыполнимая миссия без супер-инструмента.
⚠️ Устаревшая информация увеличивает риски дать клиенту неверный ответ на запрос.
Решение

➔ Корпоративный поисковый портал с ИИ-ассистентом: единая точка доступа ко всем корпоративным источникам данных с интегрированным ИИ. Ассистент не просто ищет, а понимает вопрос, находит точный ответ и формулирует его за секунды.

➔ Чат-бот по внутренней базе знаний из нескольких источников
для поддержки как внутренних сотрудников, так и внешних клиентов.

Решение: Intelligent Search

Вопрос сотрудника — мгновенный ответ ИИ-ассистента.

Ассистент ищет по всем системам, анализирует контекст и генерирует понятный ответ со ссылками на найденные документы.

Сотрудник получает готовую подсказку без долгих поисков, а клиент — точное решение моментально.

Как это работает

01. Задайте вопрос — как в живом общении

Клиент или сотрудник задает вопрос на естественном языке в чат поддержки или поисковую строку портала.
02. Сквозной поиск по всем источникам данных

Intelligent Search индексирует все подключенные источники корпоративных данных в фоновом режиме: базы знаний, документацию, историю переписки, трекеры задач, внутренние Wiki, PDF-файлы и т. д.
03. ИИ анализирует и формулирует ответ

AI-ассистент анализирует найденные релевантные фрагменты, синтезирует точный, лаконичный и понятный ответ, ссылаясь на первоисточники.
04. Точный ответ за секунды, без ручного поиска

Сотрудник получает готовый ответ на экране за секунды. Клиент доволен скоростью и точностью. Сотрудник экономит время.

Сценарии использования

Сотрудник поддержки клиентов

Получает сложный технический вопрос. Вместо 10 минут поиска по 5 системам — за 15 секунд получает точный ответ от ассистента с цитатой из последней версии документации и ссылкой на соответствующий раздел базы знаний. Копирует ответ клиенту — CSAT растет.
Клиент (через самообслуживание на сайте)

Ищет решение в корпоративном портале поддержки. Задает вопрос в поиск/чат. Получает четкий ответ, сгенерированный ИИ на основе актуальной базы знаний, без необходимости открывать тикеты. Удовлетворенность растет, нагрузка на сотрудников падает.
Новый сотрудник поддержки

На второй день работы сталкивается с нетипичной ошибкой. Не зная, где искать, спрашивает ассистента в портале. Получает пошаговое решение, ссылающееся на внутреннюю Wiki команды разработки и запись в трекере задач. Новичок решает проблему как опытный сотрудник.
Специалист 2-й линии

Исследует сложный баг. Ассистент мгновенно находит все упоминания похожей ошибки в истории Jira, переписке с разработчиками и технических отчетах, экономя часы расследования.

Ключевые преимущества для вашей поддержки*:

Сокращение времени первого ответа (TFR) на 50−70%:

Ответы находятся за секунды, а не минуты.
Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) на 20−40%:

Быстрые и точные решения = довольные клиенты.
Увеличение числа закрытых обращений на сотрудника (ATV) на 30%+:

Освободите время агентов от рутинного поиска для решения большего числа задач.
Сокращение времени, необходимого новому сотруднику для достижения продуктивности (TTP), на 20%:

Новые сотрудники сразу эффективны, так как ассистент — их личный эксперт-наставник. Снижаются риски текучки кадров.
Гарантия актуальности версии документов:

Риск использования устаревших ответов минимизирован за счет регулярного переобхода источников данных и выделения дубликатов документов в выдаче.
Снижение нагрузки на сотрудников:

Больше не нужно держать в голове все продукты и искать в десятках систем. Ассистент — ваш личный помощник.

* Данные взяты из открытых источников

Технологии

Семантический поиск ⁰¹

понимает смысл, а не только ключевые слова
Генеративный ИИ (LLM) ⁰²

синтезирует точные, понятные ответы на естественном языке
RAG (Retrieval-Augmented Generation) ⁰³

основа ответа — всегда релевантные фрагменты из ваших доверенных источников
Встроенный OCR ⁰⁴

качественный OCR, который распознает даже чертежи в формате .dwg
Открытая архитектура ⁰⁵

возможность использовать решение как готовый продукт или дорабатывать силами собственной внутренней команды
Постоянная актуализация информации ⁰⁶

регулярная переиндексация источников данных для отражения изменений
Безопасность ⁰⁷

разграничение прав доступа и работа в контуре организации