Добро пожаловать в службу поддержки Сontent AI

Мы стремимся поддерживать наших клиентов и стараемся делать все необходимое для того, чтобы они могли продуктивно использовать наше программное обеспечение. Поэтому в дополнение к руководствам и встроенным файлам справки, которые вы могли получить вместе с нашим продуктом, мы предоставляем техническую поддержку зарегистрированным пользователям лицензионных версий наших продуктов на нижеследующих условиях*.

Техническая поддержка предоставляется с понедельника по пятницу в течение рабочего дня (с 09:00 до 18:00 по Московскому времени), за исключением выходных и праздничных дней по пятидневной рабочей неделе в РФ. Срок реагирования, т.е. время от момента получения запроса на техническую поддержку до момента ответа на запрос составляет 8 рабочих часов. Количество запросов на техническую поддержку не ограничено.

*Компания Content AI имеет право менять Правила предоставления технической поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Услуги по технической поддержке компании Content AI включают в себя рекомендации по:

• установке продукта компании Content AI на всех операционных системах, указанных в Системных требованиях такого продукта;
• активации;
• использованию функций продукта, описанных в его документации.

Услуги по технической поддержке компании Content AI не включают в себя:

• общеобразовательные материалы по использованию компьютеров и сетей;
• написание программного кода и разработку пользовательских модулей или решений;
• использование или настройку продуктов третьих лиц.

Вопросы, на которые не распространяются услуги по технической поддержке, могут решаться в рамках профессиональных услуг, предоставляемых компанией Content AI. Условия предоставления таких услуг устанавливаются подразделением компании Content AI или ее партнером.