Добро пожаловать в службу поддержки
Сontent AI
Жизненный цикл продуктов
Когда жизненный цикл некоторых программных продуктов подходит к концу, на смену им приходят более технологичные и современные решения. Если версия вашего продукта была выпущена раньше, чем версия, указанная в таблице ниже, это означает, что ваша версия продукта больше не поддерживается. Новые версии доступны для заказа и поддержки.
Жизненный цикл продуктов делится на три этапа:
- активные продажи;
- окончание продаж;
- окончание поддержки.
Правила предоставления технической поддержки
Мы стремимся поддерживать наших клиентов и стараемся делать все необходимое для того, чтобы они могли продуктивно использовать наше программное обеспечение. Поэтому в дополнение к руководствам и встроенным файлам справки, которые вы могли получить вместе с нашим продуктом, мы предоставляем техническую поддержку зарегистрированным пользователям лицензионных версий наших продуктов на нижеследующих условиях*.
*Компания Content AI имеет право менять Правила предоставления технической поддержки в любое время без предварительного уведомления.
Услуги по технической поддержке компании Content AI включают в себя рекомендации по:
- установке продукта компании Content AI на всех операционных системах, указанных в Системных требованиях такого продукта;
- активации;
- использованию функций продукта, описанных в его документации.
Услуги по технической поддержке компании Content AI не включают в себя:
- общеобразовательные материалы по использованию компьютеров и сетей;
- написание программного кода и разработку пользовательских модулей или решений;
- использование или настройку продуктов третьих лиц.
Вопросы, на которые не распространяются услуги по технической поддержке, могут решаться в рамках профессиональных услуг, предоставляемых компанией Content AI. Условия предоставления таких услуг устанавливаются подразделением компании Content AI или ее партнером.
Управление уязвимостями
2. О подтвержденных уязвимостях в продуктах и статусе их устранения компания Content AI сообщает в виде публикаций в разделе https://contentai.helpdeskeddy.com/ru/knowledge_base/cat/-2/novosti
3. Компания Content AI обязуется в течение 5 рабочих дней после подтверждения уязвимости в разделе https://contentai.helpdeskeddy.com/ru/knowledge_base/cat/-2/novosti опубликовать:
- Сообщение о подтвержденной уязвимости
- Информацию о возможности устранения уязвимости и предполагаемый срок такого устранения, либо о невозможности устранения уязвимости.